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如何申请退款
为了给广大消费者带去更好的购物体验,特制定以下退款流程,凡订单产生退款,请按退款流程操作。财务部将在收到退款单3个工作日内进行退款,请确保您提供的退款信息正确无误。
退款流程
退款方式:
银行退款
选择银行退款的客户,需要提供退款客户的开户名、账号、开户行名称以及开户行所属行政区域(××省、××市)。请确认所提供账号的准确性,一旦退款生效,由提供账号方承担责任。
支付宝退款
选择支付宝账号退款的客户,需要提供支付宝账户以及支付宝实名认证的姓名给客服人员。(温馨提示:未通过实名认证的支付宝账号,超过500元的转款将被支付宝冻结,为了不影响退款的使用,建议未通过支付宝实名认证的客户请选择其他方式退款)。
电话充值退款
若您的退款金额较小,我们建议您使用电话充值(充值金额只取10的整数倍进行有效充值)方式进行退款,提供您需要充值的手机号码于客服人员为您办理电话充值退款。
如果货物在送到您家时(或您在物流公司领取货时),请务必检查产品的包装:
(1)包装破损,请先不要在货运单上签字,请您立即与卓恒客服联系,经客服确认后,请在货运单上注明:“异常签收”。(2)打开包装后检查,请拍摄以下照片做证据:产品破损地方、产品包装上的产品型号、产品批次号、家具外包装等。第一时间上传给卓恒客服,卓恒的售后人员会在两个工作日内给您回复,协商处理方案。
如果您的家具出现了货损的情况,请提供损坏部位清晰的图片、生产批号和外包装给我们的客服人员,联系售后部门进行鉴定。如果符合维修条件的,我们将联系当地售后服务点,上门为您维修。如果不符合维修条件的,我们可以通过补件等方式为您处理。补件条件详见补件说明。
家具属于大件物品,长途运输途中有可能会有一些小损伤,请您配合以下工作,方便卓恒为您提供免费补件服务:
收到商品后请妥善保管产品的外包装,直至您确认没有任何问题需要解决。(因为工厂在补件时,需要提供生产批号和损坏部位的清晰图片,如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能补件)
“贵就赔”即卓恒红木家具城价格保护服务。本家具城所有家具产品全部由原厂生产,原厂销售,省去中间各层经销,一律由原厂销售给各位消费者。让消费者真正意义上买到物美价廉的红木家具。
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